Belediyelerde görev yapan her personel, aslında yalnızca kendi adını değil, bağlı bulunduğu kurumu ve en nihayetinde belediye başkanını temsil eder. Vatandaş için belediyenin yüzü; kapısını çaldığı memur, denetim yapan zabıta ya da telefonda muhatap olduğu görevlidir. Bu nedenle sahada atılan her adım, kurumsal kimliğin bir yansımasıdır.

Bir personelin yaptığı hata, çoğu zaman “bireysel bir yanlış” olarak değerlendirilir. Oysa kamu yönetiminde hiçbir hata tamamen bireysel değildir. Çünkü o personel, o göreve bir sistemin içinde getirilmiştir; denetimi, eğitimi ve sorumluluğu da yine o sistemin parçasıdır. Eğer bir yanlış zamanında görülmez, müdahale edilmez ya da görmezden gelinirse; sorumluluk zinciri yukarıya doğru uzanır.

Belediye başkanlığı makamı yalnızca başarıların paylaşıldığı bir koltuk değildir. Hizmet varsa övgü nasıl başkana yazılıyorsa, kurum içinde yapılan yanlışlar da yönetimin hanesine yazılır. Liderlik; sadece açılış kurdelesi kesmek değil, gerektiğinde hatanın karşısında durabilmektir.

Disiplinin işlemediği, adaletin eşit uygulanmadığı bir kurumda küçük hatalar zamanla büyük güven kayıplarına dönüşür. Oysa güçlü bir yönetim anlayışı, hatayı saklayan değil; hatayı tespit eden, düzelten ve tekrarını engelleyen anlayıştır.

Unutmayalım ki kamu görevinde temsil büyük bir sorumluluktur. Personel başkanı temsil eder; ama denetim ve nihai sorumluluk makamda başlar. Çünkü yönetim, sadece yetki değil, aynı zamanda hesap verebilirlik demektir.